Política de privacidad

La Política de Privacidad detallada a continuación describe cómo «BioFood, Naturalmente» (a partir de ahora «BioFood», o «Nosotros») recopila y utiliza la información personal de nuestros clientes y posibles clientes, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes relevantes.

Para poder brindarte una experiencia lo más orgánica posible, necesitamos recopilar datos. La transparencia en este asunto es primordial, de modo que queremos explicarte por qué necesitamos los datos personales que te solicitamos y cómo los utilizaremos. BioFood protegerá la privacidad y seguridad de tu información personal y siempre tomará todas las medidas razonables a nuestro alcance para mantener tu información segura.

Te aconsejamos que leas esta política cuidadosamente, junto con nuestros Términos y Condiciones y cualquier otro documento al que se haga referencia en esta nota, para comprender cómo recopilamos, almacenamos, para y por qué utilizamos tu información personal.

Al proporcionarnos tu información personal, estas aceptando la recopilación y el uso de cualquier información proporcionada, dentro del marco de esta política de privacidad.

Principios de protección de datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al cual nos adherimos y cuyos principios secundamos, la información personal que tenemos sobre ti debe ser:
1. Utilizada de manera legal, justa y transparente.
2. Recopilada solo por motivos razonables y legítimos que te explicamos claramente a continuación, y en ningún caso usada en modo alguno que pudiera ser incompatible con tales propósitos.
3. Pertinente a los fines que aquí te mencionamos y limitada solo a esos fines.
4. Exacta y actualizada.
5. Guardada solo el tiempo necesario para dichos fines.
6. Almacenada de forma segura.

Para efectos de RGPD, el controlador de datos es «BioFood, Naturalmente», sita en El Toboso, Toledo, 45820 España.

Qué datos personales podemos recopilar sobre ti

Datos personales, o información personal, es cualquier información sobre un individuo mediante la cual, esa persona puede ser identificada. No incluye datos donde la identidad ha sido eliminada (datos anónimos). Los datos personales más sensibles que recaen en «categorías especiales» requieren un mayor nivel de protección.

Recopilamos información cada vez que interactúas con nosotros. La información que podemos recopilar de estas interacciones puede incluir, entre otros:

Cómo recopilamos información Actividad / Interacción Qué podemos recopilar
Información que nos proporcionas tú • Al rellenar formularios en nuestra web (BioFood.es)
• Al rellenar formularios en ferias, eventos, restaurantes u otros colaboradores
• Al hablar con nosotros por teléfono, email, en persona o de algún otro modo
• Al suscribirte a nuestro(s) servicio(s)
• Al realizar pedidos en nuestro sitio web
• Al participar en concursos, sorteos, promociones, encuestas
• Al responder a uno de nuestros correos a lista de distribución
Tu nombre
Tu dirección
Tu dirección de correo electrónico
Tu número de teléfono
Tu información y medio de pago (excepto tu número de tarjeta, almacenado de forma segura por Santander, entidad bancaria líder en seguridad, encriptado y tokenizado para nuestro uso)
Tu información de inicio (clientes) (con contraseña encriptada)
Tus preferencias de compra, productos y dieta alimenticia (vegetariana, vegana, celiaca, sin lactosa, etc.)
Información recopilada cuando interactúas con nuestro sitio web • Cuando visitas nuestro sitio web
• Cuando buscas productos o servicios
• Cuando participas en funciones de redes sociales (por ejemplo, comenta, comparte o revisa historias, productos o blogs)
• Cuando informas de un problema con nuestro sitio web
Tu dirección de Protocolo de Internet (IP)
Tu tipo de navegador y versión
Tu configuración de zona horaria
El tipo y versión de tu navegador
Tu sistema operativo y plataforma
Las páginas que visitas, por cuánto tiempo y las acciones que realizas
Tiempos de respuesta de la página
Las cookies de tu navegador (para más información sobre cómo usamos las cookies pincha aquí) (aquí=enlace)
Tus preferencias de compra y otras áreas de interés para ti
Información recibida de otras fuentes • Si aceptas recibir noticias de BioFood en otros sitios web Tu nombre y dirección
Tu correo electrónico
Tu número de teléfono
Tu información de pago
Tu información de inicio de sesión (clientes)
Verificación de tarjeta de pago (encriptada y  tokenizada)

Base legal en la que nos apoyamos para recopilar información

De acuerdo con la ley de protección de datos, existen diferentes motivos por los cuales una empresa puede recopilar y procesar tus datos personales, éstos incluyen:

1. Para proporcionar un servicio: BioFood utiliza tu información para ejecutar contratos o servicios a los que te hayas suscrito. Esto incluye comunicaciones relacionadas con tu pedido, entregas y pagos, a través del teléfono, correo electrónico y SMS (por ejemplo, para informarle si una entrega se retrasa o si el pago ha fallado). Para procesar y completar tu pedido, es posible que tengamos que compartir tu información con una empresa de envío externa (por ejemplo, si la dirección de entrega fuera de nuestras EcoRutas de entrega propias) y con el procesador de pagos (por ejemplo, para cobrar el pago).

2. Cuando das su consentimiento: BioFood puede usar tu información personal e historial de pedidos para informarte sobre productos, eventos, promociones, concursos y noticias relevantes. Por ejemplo, cuando te registras al boletín informativo o nos informas de que quieres recibir noticias nuestras al rellenar tus preferencias. Puedes solicitar que dejemos de enviarte mensajes de marketing poniéndote en contacto con nosotros en cualquier momento. Si cambias de opinión, puedes actualizar sus opciones en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta o comunicándote con nosotros.

3. Si tenemos un interés legítimo: El RGPD fundamenta el interés legítimo en un interés comercial o de negocio razonable para procesar tu información personal. Por ejemplo, enviando un correo directo cuando un producto que compraste previamente se reabastece o vuelve a estar en temporada. Comunicación que mejora el servicio que brindamos, apoyándonos en nuestro sentido ético y sostenible para fomentar el consumo estacional.

Cómo utilizamos tu información

BioFood quiere ayudarte a vivir una vida responsable y sostenible, fomentando el consumo de recursos ecológicos de una forma más ética. Al comprender a nuestros clientes, vuestras tendencias y comportamientos, podemos brindar un mejor servicio, adaptado a vuestras necesidades.

Si deseas cambiar la forma en que usamos tus datos, puedes encontrar más información en la sección «¿Cuáles son mis derechos?» detallada más abajo.

Ten en cuenta que, si eliges no compartir tus datos personales con nosotros o no autorizar ciertos permisos de contacto, es posible que no podamos brindarte algunos de los servicios que nos has solicitado.

¿Para qué utilizamos tus datos? Base Legal
Para poder procesar tus pedidos y darte los servicios que nos has solicitado Servicio
Para ofrecerte la asistencia a eventos, charlas, talleres, clases de cocina, etc. y procesar la reserva de tu entrada Consentimiento
Para responder a tus consultas, quejas o solicitudes de reembolso Servicio
Para proteger nuestro sitio web y a nuestros clientes (por ejemplo, para investigar el phishing o la actividad fraudulenta) Interés Legítimo
Para mantener un registro de tu relación con nosotros y mantener tu información actualizada Servicio
Para procesar pagos Servicio
Para informarte del contenido de nuestras BIOCESTAS la semana siguiente, y así poder planificar tu compra de alimentos semanal Consentimiento
Para informarte sobre nuevos productos y servicios que le puedan interesar, en función de su historial de compras Consentimiento
Para informarte cuándo un producto que has comprado previamente está nuevamente en temporada Consentimiento
Para recordarte la fecha límite para realizar tu pedido, para que puedas modificar o cancelar tu pedido a tiempo y sin ningún cargo Servicio
Para avisarte cuándo tienes un pedido pendiente de confirmar en tu carrito de la compra. Servicio
Para informarte sobre cambios en tus pedidos o entregas Servicio
Para informarte sobre cambios en nuestro servicio (por ejemplo, exclusión de productos) Servicio
Para administrar y organizar concursos y promociones Consentimiento
Para excluirte de la publicidad “on-line” y evitar gastos innecesarios en marketing Interés Legítimo
Para desarrollar y mejorar nuestros sistemas (por ejemplo, páginas que visites para investigar cualquier problema que encuentres con nuestro sitio) Interés Legítimo
Para enviarte solicitudes de comentarios y retroalimentación a través de encuestas, y que nos ayudes a mejorar nuestro servicio Interés Legítimo
Para crear una imagen de quiénes son los clientes actuales y qué les gusta, para informar nuestras decisiones comerciales (por ejemplo, para identificar tendencias alimentarias o localizar clientes potenciales) Interés Legítimo
Para mantenerte informad@ sobre el trabajo ético y ambiental que estás apoyando (por ejemplo, ser justo con nuestros agricultores) Consentimiento
Para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presente de manera efectiva y segura en tu dispositivo Interés Legítimo
Para medir y comprender la efectividad de la publicidad a través de la investigación y el análisis Interés Legítimo
Para verificar si deseas mantener abierta tu cuenta después de un período sin pedidos. Servicio
Para personalizar automáticamente los contenidos de nuestro sitio web, correos electrónicos u otros canales en función de los datos que tenemos sobre ti (por ejemplo, te muestra fresas si has comprado previamente) Interés Legítimo
Para comunicarnos contigo por teléfono si observamos actividad inusual en tu cuenta, como un pedido significativamente más grande que tu pedido normal Servicio e Interés Legítimo
Para contactarte por teléfono si cancelas todas las órdenes para entender tus razones para dejar BioFood Interés Legítimo
Para contactarte periódicamente por teléfono si eliges mantener tu cuenta abierta pero sin realizar un pedido, durante un periodo de hasta 36 meses. Interés Legítimo

Si compras un regalo para alguien en BioFood, puede que necesitemos sus datos personales (por ejemplo, nombre y dirección) para procesar el pedido y la entrega. Sin embargo, nunca nos pondremos en contacto para ningún otro fin que no sea procesar su regalo.

¿Con quien compartimos tu información?

A veces podemos compartir sus datos con terceros de confianza dentro de las bases legales definidas anteriormente (servicio, interés legítimo y consentimiento).

Además, en este caso, el RGPD incluye un motivo adicional de ‘cumplimiento legal’: BioFood tiene el deber de transmitir información personal a aquellas agencias encargadas de hacer cumplir la ley. Por ejemplo, si tenemos conocimiento de personas involucradas en algún tipo de fraude, falta de pago u otra actividad delictiva. También podemos estar legalmente obligados a compartir tus datos en el futuro si BioFood estuviese sujeto a venta o transferencia de activos.

Con quién compartimos tus datos

Cómo protegemos sus datos

Tus Derechos

Nuestros socios comerciales, para cumplir con nuestro contrato contigo. El acceso es interno y centralizado, desde nuestros sistemas. No se envía información personal a través de Internet abiertamente. Tus datos serán compartidos solamente mientras eres cliente de BioFood.
¿? ????????? Utilizamos plataformas externas de correo electrónico (IBM Watson Campaign Automation y Mailchimp) para satisfacer nuestras necesidades de comunicación de servicio y marketing. ¿??????
Tanto IBM como Mailchimp se adhieren al RGPD cuando procesan datos para clientes que operan dentro de la UE.
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El uso de un proveedor de correo electrónico de terceros es necesario y legítimo para poder ejecutar el servicio que que tienes contratado con BioFood.

Más información sobre cómo están protegidos sus datos: IBM, Mailchimp

(hiperenlaces a sus políticas de privacidad)

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Utilizamos Trustpilot para recopilar comentarios y testimonios online independientes

Tu nombre y dirección de correo electrónico pueden enviarse a Trustpilot. Este método incluye confirmación de que Trustpilot eliminara tu información en 30 días. De acuerdo con el RGPD, Trustpilot borra automáticamente sus datos personales después de 30 días.

Si dejas un comentario o testimonio, Trustpilot pasa a ser el controlador de esa información bajo los términos de su propia política de privacidad.

Anunciantes, redes sociales y plataformas online (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google) para mostrarte información relevante sobre nuestros productos. El procesamiento de datos se realiza bajo seudónimo de las direcciones de correo electrónico para proteger vuestra privacidad (mediante un proceso técnico que reemplaza vuestros datos con códigos, no siendo identificables para nadie).

Esta transferencia se realiza de forma global, por lo que ni BioFood ni el tercero tienen acceso a los datos de ninguna persona individual.

Como cliente, puedes dar tu consentimiento o darte de baja del marketing online actualizando tus preferencias de comunicación en tu cuenta (esto puede llevar hasta 30 días en procesarse).

Puedes obtener más información sobre cómo se muestran nuestros anuncios y cómo se controlan tus datos en la web de cada plataforma.

Anunciantes y plataformas online, excluyendo a los clientes actuales para que no vean publicidad (para ahorrar costes innecesarios) El procesamiento de datos se realiza bajo seudónimo de las direcciones de correo electrónico para proteger vuestra privacidad (mediante un proceso técnico que reemplaza vuestros datos con códigos, no siendo identificables para nadie).

Esta transferencia se realiza de forma global, por lo que ni BioFood ni el tercero tienen acceso a los datos de ninguna persona individual.

Como negocio ético y sostenible, BioFood utiliza sus ganancias para invertir de nuevo en la protección del medioambiente. De igual modo, es nuestro interés legítimo tomar las medidas razonables para evitar costes innecesarios, aumentando asi esas ganancias.
Socios empresariales, comerciales y colaboradores seleccionados de los que has aceptado recibir noticias (por ejemplo, cuando realizamos actividades, concursos o sorteos con empresas que comparten nuestra visión y valores). Si participas en una actividad conjunta, y marcas una casilla aceptando que nuestro socio te envíe información promocional directamente, compartiremos tu información bajo la base legal de consentimiento, que se obtendrá cada vez te inscribas en una actividad, concurso o sorteo conjunto con nuestros socios Bio. Nuestro socios, como tercero, tienen sus propias Políticas de privacidad.

BioFood solo brinda a terceros contractuales aquella información mínima que necesitan para realizar los servicios exactos que especificamos en nuestro contrato con ellos y nunca vendemos tus datos a terceros. Trabajamos estrechamente con ellos para garantizar que tu privacidad sea respetada y protegida en todo momento. Si en algún momento dejamos de utilizar servicios de terceros, cualquier información que guarden será eliminada o anónima.

Donde conservamos su información

Los datos que BioFood recopila de ti se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»). Tomamos todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta política de privacidad. Cuando compartimos sus datos con terceros, esa información puede mantenerse fuera de la UE, pero permanece bajo la jurisdicción y los estrictos principios del RGPD.

Toda la información que nos proporcionas se almacena en nuestros servidores seguros, excepto la información de la tarjeta de pago:

• Para mantener el más alto nivel de seguridad, nunca almacenamos ni tenemos visibilidad de los detalles de su tarjeta. Están almacenados externamente por nuestro proveedor de pagos y socio bancario (Banco Santander). El método utilizado es de tokenización, mediante el cual Santander nos proporciona un token para cada cliente con el que trabajar (en lugar de los detalles de su Tarjeta).

• Esto significa que los detalles de tu tarjeta se cifran antes de que se envíen a BioFood, lo que garantiza que nunca podamos ver los detalles de tu tarjeta. El ‘token’ de cada cliente permite hacer únicamente cobros desde tu tarjeta a una cuenta bancaria de BioFood. Ninguna otra cuenta.

• Si este token fuera robado, no tendría ningún valor; solo puede ser utilizado por BioFood para recibir el pago de tu tarjeta en nuestra cuenta especifica.

¿¿¿????

Todas las transacciones y comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio web están encriptadas usando TLS (Transport Layer Security protocol). En los casos en que te hayamos dado (o hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a ciertas partes de nuestro sitio, eres el responsable de mantener esta contraseña confidencial. No compartas tu contraseña con nadie y cámbiala regularmente. Recomendamos cambiar su contraseña al menos cada tres meses.

De vez en cuando, nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Ten en cuenta que si sigues un enlace a cualquiera de estos sitios web, ellos tendrán sus propias políticas de privacidad y no aceptaremos ninguna responsabilidad en la aplicación de sus políticas. Verifica siempre sus políticas antes de enviar datos personales a dichos sitios web.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

BioFood guardará tu información personal en nuestros sistemas por el tiempo que sea necesario para la realización de las obligaciones contractuales que tenemos contigo o cuando nos des tu consentimiento para que mantengamos abierta tu cuenta.

Dado que nuestros clientes realizan pedidos a intervalos variados (semanal, quincenal, mensual, ad-hoc, en Navidad, etc.), es en legítimo interés almacenar tus datos personales y tu historial de pedidos durante un período no mayor de 37 meses después de tu última actividad.

La última actividad es la fecha en que iniciaste sesión en tu cuenta, recibiste una entrega, actualizaste tus preferencias o realizaste un pedido. Durante este tiempo, continuaremos comunicándonos contigo según lo establecido en esta política a menos que cierres activamente tu cuenta o cambies tus preferencias.

A los 36 meses de tu última actividad, te enviaremos un correo electrónico para verificar si deseas dejar tu cuenta abierta y continuar oyendo de nosotros.

La información que tenemos sobre tus compras es importante para identificar tendencias y mejorar nuestro servicio. Si cierras tu cuenta, cualquier información de identificación personal que tengamos será eliminada y el historial de compras pasará a ser anónimo.

Tus derechos

Tus Derechos Como hacer valer tus derechos
Para solicitarnos que no procesemos tus datos con fines de comercialización. • Actualiza tus preferencias online (requiere iniciar sesión). Los cambios pueden tardar 24 horas en entrar en vigencia.
• Manda un correo a info@biofood.es
Para pedirnos que borremos toda la información personal que tenemos sobre ti (Right to Erasure también conocido como el derecho a ser borrado). • Manda un correo a info@biofood.es
• Escribe a nuestro Dpto. de Protección de Datos, «BioFood, Naturalmente», El Toboso, 45820, Toledo, España
El RGPD requiere que actuemos sobre la solicitud dentro del mes posterior a la recepción.
Para pedirnos acceso a toda la información que tenemos sobre ti. • Manda un correo a info@biofood.es
• Escribe a nuestro Dpto. de Protección de Datos, «BioFood, Naturalmente», El Toboso, 45820, Toledo, España
Para solicitarnos que no procesemos tus datos con el propósito de interés legítimo. Llevaremos a cabo tu solicitud a menos que creamos que el interés legítimo anula sus circunstancias dentro de las bases legales del RGPD. Manda un correo a info@biofood.es

Cambios en esta política

La política de privacidad anterior se actualizó por última vez el 26 de abril de 2019.

Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se te notificará por correo electrónico. Vuelve a consultar nuestra documentación con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios en nuestra política de privacidad.

¿Tienes una pregunta?

Si tienes alguna pregunta que no se haya cubierto, comunícate con nuestro Dpto. de Protección de Datos. Estaremos encantad@s de ayudarte:
• Correo electrónico info@biofood.es
• Escribir al Dpto. de Protección de Datos, «BioFood, Naturalmente», El Toboso, 45820, Toledo, España